Cambios y Devoluciones

Si necesitas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo en nuestro punto de retiro en Vitacura o coordinando el envío del producto.

Si eliges realizar el cambio mediante despacho, el costo del nuevo envío deberá ser pagado por el cliente.

Plazos

De acuerdo con la legislación vigente en Chile:

• Cambios de producto: hasta 30 días corridos desde la fecha de compra.
• Devoluciones de dinero: hasta 10 días hábiles desde la fecha de compra.

Para solicitar un cambio o devolución debes escribir a hola@laempaqueria.cl dentro de estos plazos.

Condiciones para cambios o devoluciones

Para gestionar un cambio o devolución es necesario:

• Presentar la boleta electrónica enviada al correo al momento de la compra o indicar el nombre de quien realizó el pedido.
• Que el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
• Que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado.

Los productos usados, dañados o sin su embalaje original no podrán ser aceptados para cambios o devoluciones y serán devueltos al cliente.

Productos con falla o error en el despacho

En caso de que el producto recibido presente alguna falla o exista un error en el despacho, el cambio o reposición del producto se realizará sin costo para el cliente. En caso de no contar con stock para realizar el cambio, se hará la devolución de dinero correspondiente a la cantidad de productos con falla.

Para gestionar la devolución de dinero, los productos deberán ser previamente retirados y recibidos por nuestro equipo para su revisión.

Envíos por pagar rechazados

Si el cliente rechaza un envío por pagar porque ya no desea recibir el pedido, se podrá realizar la devolución del monto pagado por la compra descontando el costo que Starken nos cobre por el retorno del paquete.